Política de Garantía

GARANTÍA                                 

Todos nuestros productos cuentan con excelente calidad, siempre trabajamos con los mejores proveedores para llevar los mejores productos a la puerta de tu casa.                                        

Previamente al envío, todos los productos son probados en nuestro centro de prueba en Bogotá, para garantizar su correcto funcionamiento y estado. Posterior a esto, procedemos al despacho y de esta manera estamos seguros que el paquete que te estamos enviando contiene un producto 100% funcional acorde a las especificaciones que previamente has leído en nuestra web.

Días de prueba: Smart House Tecnología te da 5 días de prueba del producto en los cuales puedes verificar funcionamiento y características del mismo, existen 3 tipos de devolución, por favor remítete a “PROCESO DE DEVOLUCIÓN PARA PEDIR GARANTÍA DEL PRODUCTO”.

 

En caso de presentarse una garantía: 

 

• La unidad por la cual se ha pedido garantía entrará en un proceso de revisión para encontrar cuál fue el defecto de fábrica que impide el correcto funcionamiento del mismo.
• Luego de comprobar que el daño que presenta el dispositivo es por defecto de fábrica, se le informará al cliente y procederemos a enviar uno totalmente nuevo a su domicilio. 
• De comprobarse que el daño generado no ha sido un defecto de fábrica, se enviará la misma unidad en las mismas condiciones que llego. 

                                                         

¡IMPORTANTE!

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN UNA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICA, NO SE GARANTIZA EL FUNCIONAMIENTO DEL DISPOSITIVO CUANDO TENEMOS EVIDENCIA DE MAL USO DEL MISMO.  POR FAVOR TENER EN CUENTA INDICACIONES DE USO.                                     

 

¿QUÉ DEBO HACER CUANDO MI PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO? 

Si tu producto llega en mal estado (golpes, malformaciones, inservible) por cuestiones directamente relacionadas con la logística de envío, esto lo puede verificar con el estado del empaque, debes revisar el funcionamiento del mismo. Si su estado funcional no corresponde 100% a las especificaciones del producto, debes contactarnos el mismo día para realizar el reclamo pertinente al  WhatsApp: +57 3024880333 junto a videos y evidencia del daño del producto. 

 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN PARA PEDIR GARANTÍA DE PRODUCTO.

Recuerda que todos los envíos que realizamos son totalmente gratis, no importa el lugar del país en el que te encuentres, pero los envíos en garantía funcionan de la siguiente manera:

 

• Si tu producto ha llegado defectuoso y no funciona correctamente, debes reportarlo el mismo día que los has recibido. De esta manera nosotros nos haremos cargo de recoger el artículo, luego de tener el producto en nuestra bodega te enviaremos uno totalmente nuevo y probado. NO DEBES HACERTE CARGO POR VALORES DE ENVIÓ.

                                                               

• Si el producto es reportado en los siguientes 5 días después de la entrega, debes hacer llegar el producto a nuestra bodega en Bogotá (Carrera 56 # 16 - 16 sur, Torre 4 - 508 ) y este envío correrá por tu cuenta, luego de que el paquete llegue a nuestra bodega haremos efectiva tu garantía y el envío a tu domicilio correrá por nuestra cuenta.

 

• Si tu producto presenta fallas después de 5 días de ser entregado y la garantía sigue vigente debes hacerte cargo de los costos de envío al hacérnoslo llegar y posterior a la reclamación de nuestras bodegas a tu domicilio, nosotros te ayudamos con todo el proceso logístico.